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Estudios del Comprador

Shopper Understanding

 

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Evaluación de Servicio

Mystery Shopper

 

Mystery Shopper

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Estudios de Satisfacción

Encuestas Satisfacción Cliente

Drivers de Insatisfacción

Estudios de satisfacción

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Ficha Técnica – Shopper Understanding

Objetivo

Conocer perfil, hábitos, preferencias y conductas de los compradores de una categoría de productos de consumo masivo en un canal de venta específico.

Tipo de estudio

- Cuantitativo
- Descriptivo

Metodología

- Observación participante
- Encuesta semiestructurada

Valores | Shopper Understanding

UF 1

  • N = 30 - 90
  • por encuesta
CONTACTAR

UF 0,9

  • N = 30 - 90
  • por encuesta
CONTACTAR

UF 0,8

  • N = 30 - 90
  • por encuesta
CONTACTAR

Valores referenciales, sujetos a rotación de producto.

Ficha Técnica – Mistery Shopper

Objetivo

Controlar el nivel de cumplimiento de protocolos de atención a clientes e imagen de distintos canales de atención (presenciales y remotos).

Tipo de estudio

- Auditoría

Metodología

- Observación participante

Valores | Mistery Shopper

UF 1,2

  • Hasta 60 ítems a evaluar
  • Requiere de 1 sola visita / instancia para evaluar todos los ítems
  • Evaluaciones dicotómicas
  • Perfil de cliente C2- C3
CONTACTAR

UF 2,5

  • Hasta 100 ítems a evaluar
  • Requiere 2 o 3 instancias para evaluar los ítems
  • Evaluaciones con más de 2 alternativas como respuesta
  • Perfil C1 – C2 – C3
CONTACTAR

UF 4,5

  • Hasta 120 ítems a evaluar
  • Requiere más de 3 instancias para evaluar ítems
  • Considera la realización de trámites con presentación de documentos
  • Perfil ABC1 – C2 – C3
CONTACTAR

Valores referenciales, sujetos a características específicas de levantamiento. No incluyen gastos de compra de productos o servicios.

Ficha Técnica – Satisfacción de Clientes

Objetivo

Determinar el nivel de satisfacción de los clientes con la experiencia en cada una de las distintas puntos de contacto (presencial, web, telefónico).

Tipo de estudio

- Cuantitativo

Metodología

- Encuesta semiestructurada (presencial o remota)


Ficha Técnica – Motivadores de Insatisfacción

Objetivo

Indagar y entender las razones que hay detrás de la insatisfacción de los clientes.

Tipo de estudio

- Cualitativo
- Exploratorio

Metodología

- Entrevistas en profundidad (presenciales o remotas)
- Encuesta semiestructurada

Valores | Satisfacción de Clientes

UF 0,7

  • N=30 – 90
  • UF 0,7 Presencial UF 0,6 Remoto por encuesta
CONTACTAR

UF 0,6

  • N= 91 – 180
  • UF 0,6 Presencial UF 0,5 Remoto por encuesta
CONTACTAR

UF 0,5

  • 181 – o más
  • UF 0,5 Presencial UF 0,4 Remoto Por encuesta
CONTACTAR

Valores referenciales, sujetos a número de clientes atendidos.


Valores | Motivadores de Insatisfacción

UF 1,2

  • Por entrevista
  • Hasta 4 preguntas
CONTACTAR

UF 2

  • Por entrevista
  • Entre 5 y 8 preguntas
CONTACTAR

UF 3

  • Por entrevista
  • Entre 9 y 12 preguntas
CONTACTAR

Valores referenciales, sujetos a número de clientes atendidos.

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